Требуете ли настойчивости от продавцов?

У меня вопрос по поводу обращения продавцов к клиентам.

Требуете ли подходить сразу? спрашивать что ищете и прочее?
Просто если судить по себе, то мне соооовсем не нравится, когда заходишь в отдел в ТЦ (не сетевой магазин) и сразу видишь пристальный взгляд продавца, или гуляющего за тобой по пятам продавца. Иногда даже идя по коридору ТЦ и просто заглядывая в магазинчики сразу натыкаешься на взгляд продавца за кассой.
Это ужасно раздражает. Особенно ,если при этом гробовое молчание .Чувство что будто бы я воришка, а продавец - смотрящий,готовый вот вот поймать за руку.
Я "пролистаю" ради приличия 2-3 вещи и деру даю оттуда.
Это же относится к навязчивости продавца : "вам что то подсказать" "посмотрите это" "что ищете" и прочее.Есть еще кадры, которые стоят у примерочной и даже заглядывают и смотрят и интересуются "ну как, как вам??" .
Ужас.


Что касается сетевиков, то приятно зайти. Никто не смотрит, свободно ходишь, щупаешь,разглядываешь, если даже уронишь что то никто не бежит и не поднимает демонстративно показывая недовольство ...в кабинку никто не ломится, с вопросами не пристают. При выходе БЕЗ покупки никто взглядом не окатит аля " и что я тут с тобой возилась, а ты еще и не купила ничего ."


Какого ваше мнение на этот счет?
Вы ЗА или ПРОТИВ навязчивости и хождения по пятам?и вообще какого либо взаимодействия с клиентом?


У кого есть отделы в ТЦ, пожалуйста, утихомирьте высокомерие продавцов ,часто смотрящих с высока))

Мне кажется, что здесь необходимо найти удачный баланс.
когда Продавцы настойчивы, то это очень неприятно. С другой стороны, если у вас маленький магазинчик и людей туда заходит мало, то хочется как-то удеражать клиента и продать ему что-то (особенно если продавцы замотивированы на выручку)
Например, можно требовать от продавца, чтобы они просто информировали клиента следующим образом: "Молодой человек, если у вас будут вопросы, то обращайтесь" или что-то в этом духе
Тема, на самом деле, очень актуальная и интересная, нет однозначного ответа

Работал продавцом, ничего плохого в общении с клиентом не вижу.
Воришкой заходят в магазин либо действительно воры либо те кто на нулях в кармане.
А подойти к человеку который проявляет интерес к товару, учитывая что я обладаю большей информацией по ассортименту, расположению товара в зале и качестве продукции считаю что просто обязан.
Иначе как он найдет то, что ему нужно?

А как же им зарабатывать когда на % все сидят? Конечно они втюхать готовы все что угодно. Сам тоже не поддерживаю такое навязывание, но их тоже понять можно.

Ответа однозначного быть не может, покупатели все разные, тут нужно балансировать на тонкой грани и ловить сигналы от покупателя, готов ли он к общению или хочет, чтобы его не беспокоили. Обязательно надо работать с продавцами и брать на работу только располагающих к себе, приятных и легких людей, такие от природы умеют общаться. Конечно, никому не понравиться заученное бормотание и пристальный взгляд, а доброжелательная улыбка и готовность помочь всем приятна.  Мои постоянные покупатели привыкли к вниманию, а новенькие всякие бывают, и мы с ними осторожненько.
Вот вчера собеседовала продавцов, заходит женщина - "солнышко", улыбка такая до ушей, что сама улыбаешься в ответ, и это не наигранно, это ее сущность, я в первую секунду приняла решение.

Согласна, покупатели разные. Есть и такие, которые,  наоборот,  обижаются, если им  не предложить помощи,ждут, что к ним отнесутся, как к "дорогому гостю"(по сегодняшним временам это так и есть), чаще всего это не молодежь.

Да,да, очень многие, совершив покупку, благодарят именно за помощь и внимание, и жалуются, что в других магазинах на них внимания не обратили.

От продавцов требуется профессиональное знание товара и забота о покупателе, без настойчивости и томных взглядов.

Меня в сетевых магазинах раздражает не внимание и безразличность, по моему там вообще не продавцы а сборщики вещей из примерочных. Нужный размер не дорпросишься,хотя на складе у них точно есть, иногда в примерочной что то не подойдет, так нужно одется, сдать вещь, взять новую и мерить, у меня в таком случае желание что то купить пропадает.

Многие люди не имеют вкуса, не могут понять хорошо вещь сидит или плохо и в этом случае  необходимо убедить,  что эта вещь человеку подходит. Не убедишь ты-убедят другие.

Если на Вас смотрят свысока даже продавцы из ТЦ, то это сигнал. Надо начинать работать над собой. .

Продавец должен подходить - работа такая.
Проблема в том, что нужно это делать грамотно. Как в дорогих магазинах шмотья.
Стоит дама (лет 40), чем-то там занимается. Вы спокойно заходите в магазин, смотрите, что Вам нужно, "сейлз" стоит где-то в стороне. Когда человек рассматривает товар, у него поза одна и движения одни, когда он хочет что-то спросить/узнать/чего-то не понимает/ у него поза другая, движения другие.
Дама просекает, когда у Вас возникает желание что-то спросить, и аккуратно, тактично к Вам подходит.
И это правильно.

Другой вариант, Вы приходите в Евросеть, например. Там начальство выносит подчиненным мозги, чтобы они именно накидывались на клиента и не отпускали его, пока не предложат весь ассортимент (для тех, кто не в курсе, в этой сети можно купить все, начиная от vertu и страхования недвижимости, заканчивая холодильниками и продуктами питания)

Подумал. Как потребитель, покупаю в основном в тех магазинах, где мне уделили внимание, и практически сразу ухожу из магазинов, где продавец сидит на месте.
Как руководитель всегда требовал от сейла выполнение KPI и мне всё-равно какими средствами. Множество менеджеров сидело на месте пол. месяца, потом инсайт, и, приводили крупную рыбу. Были и те, которым нелегко давалось, но они старались, но я никогда не работал с розницей в offline. Думаю там свои правила.
С другой стороны это как посетитель сайта: если ко мне зашел теплый клиент я стараюсь его удержать всеми мыслимыми и немыслимыми способами: сделать посадку под него, предложить скидку, индивидуальное обслуживание и.т.д. Если бы можно было схватить его за руку через монитор - я бы это делал)))
Единственное, что точно понял про сейлов- продавец должен верить в продукт или услугу. Если глаза не горят - не продаст, а если и продаст, то накосячит! Каждое утро нужно проводить мини-тренинг, как это делают МЛМ-щики и некоторые трейдеры, тогда и дело пойдёт!

Сети давно уже просчитали, каким должен быть продавец и как он должен обслуживать покупателя. Первое и самое главное он не должен быть навязчивым и не в коем случае не подбирать одежду у кого "нет вкуса" по своей инициативе. Конечно наш Российский менталитет - это встретить, обогреть, чаем напоить и т.д., но для продаж, увеличения продаж, к сожалению, это не нужно

Не зря придумывали этапы продаж.

Все начинается со входа покупателя, айконтакт, приветствие, если какая-то дамочка забежала, и даже не смотрит в сторону продавца, то продавец даст ей возможность в начале самой осмотреться, но не будет упускать из поля зрения.
А если, покупатель сразу идет на контакт глаз и приветствует продавца, то можно предлагать свою помощь.
По поводу навязчивости, это тоже спорный вопрос, для одних типов покупателей навязчивость нужна, если человек пришел целенаправленно купить себе что-то, но не знает что, то тут уже продавец может подсказывать и немного надавить. А, вообще, продавец не должен говорить, что ему нравится больше, а что меньше, главное размеры, чтобы подобрал, а выбор конкретной модели остается за покупателем.
То что продавец не должен быть высокомерным, напыщенным и смотреть с высока - это да. Покупатель может себе позволить такое. Но опытный продавец останется нейтральным в такой ситуации.

Сегодня выходила помогать продавцу на новый отдел, целый день нам спасибо и комплименты за сервис, не представляю, как работать по другому, тогда ничего не продашь. Конечно, есть редкие экземпляры, которые берут "свою" вещь своего размера и топают из примерочной на кассу, но это  исключение. Помня про эту тему, отметила сегодня. что если бы не были мы такими активными, не видать и половины продаж за день. Одна девица померила ВСЕ платья на отделе, некоторые по 3-4 раза, прежде чем приняла решение, провела часа два кружась у зеркала, соседи от нас в шоке, типа как вы такое терпите, но это теперь НАША довольная как слон покупательница.

Понятие обслуживание или сервис, к сетевым магазинам неприменимо. Его просто нет. Никому же в голову не приходит сравнивать ужин в хорошем ресторане, с ужином на предприятии быстрого питания. Еду получаем в обоих случаях,но ощущения от посещения кардинально разнятся.Сетевые магазины- для непритязательных покупателей. Успех такого формата торговли в том, что таких покупателей большинство. И, пожалуй, перед ними не стоит надувать щеки. Чем проще, тем лучше.

Навязчивые продавцы явно не нужны.
Но, на входе обязательно нужно приветствовать клиента с улыбкой, и предложить свою помощь. Но делать нужно это тоже умеючи. Всегда актуальна тема ап сейла и кроссейла, своего клиента нужно вести и делать это грамотно. И продавцов своих нужно учить, в этом и успех продаж, я живу в Москве и постоянно наблюдаю безграмотность продавцов, а из-за этого существенно падает выручка, обратитесь в соответствующую организацию, которая обучит Ваших продажников или Вас как руководителя, я пошёл именно этим путём и ни разу не пожалел, теперь и всем советую, нет резона экономить несколько десятков тысяч и терять сотни, вот тупик наших бизнесменов, я всё знаю сам, я тоже так думал, а как оказывается нет.

Главное чтобы покупатель знал чего хочет,чтобы финансово был готов на то что хочет,искал то что хочет... А когда в отдел заходят НЕ ЗНАЯ ЧЕГО ХОТЯТ, ДА ЕЩЕ И БЕЗ ДЕНЕГ то не удивительно.... просто покупатель сам приучает продавцов думать что люди перестали понимать что хотят,ну голова не работает у БОЛЬШИНСТВА, вкуса нет,и ДЕНЕГ НЕТ!!! Покупатель сам доводит нас до этого!!! НО МЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПОКУПАТЕЛЯМ ЭТО ПОКАЗЫВАТЬ!!Все это в крации думаю понимающие все понимают...

Хороший продавец должен уметь подобрать то что хочет покупатель если это имеется в наличие... многие продавцы даже из наличия не умеют найти,подобрать....

Покупатель зайдя в магазин еще не знает, ЧТО он хочет купить и вообще хочет ли совершать покупку. Для этого и существует продавец, который найдет с покупателем общий язык (категорически запрещена фраза "вам что-нибудь подсказать?"). Как вариант: человек смотрит ботинки, но они из кож зама, а по покупателю видно, что он богат и может позволить себе обувь из натуральной кожи. Тогда вступает продавец как бы не навязчиво: "Это кожзам, у нас есть другие модели из натуральной кожи". (Запрещено говорить, что  кожзам - прошу прощения "фуфло", вы ведь не торгуете плохим товаром). Если продавец общительный, то разговорит любого и вуаля, довольный богач выходит из Вашего магазина уже в новеньких кожаных башмаках и шагает к своему лексусу.

Анализируем ситуацию:  Покупатель приходит в магазин, при этом ему дается 30-40 секунд на то, чтобы осмотреться. За это время продавец определяет, что примерно нужно покупателю. Начинает разговор не навязчивой фразой (ни в коем случае не использовать клише). Продавец шутит с покупателем, таким образом становится ему "другом"  и у клиента в голове складывается мнение, что "друг" плохого не посоветует. Продавец за это время определяет потребность покупателя и предлагает то, что крайне необходимо человеку. Через 15 минут покупатель довольный, шагает домой с новенькой вещью которой он наслаждается еще долгое время.

Вывод: Если человек зашел в магазин, к нему никто не подошел, не предложил то, что скорее всего нужно покупателю. Клиент ушел, так как он не знает ассортимента. (а ведь где-то в углу лежит именно то что ему нужно). И сомневаюсь, что он полюбит магазин за то, что к нему не приставали с вопросом "чем Вам помочь?" Он просто уйдет и возможно никогда не вернется. Я еще ниразу не слышал .чтобы рассказывая про магазин люди восхищались тем, что: "Ко мне никто не подходил, это так хорошо когда тебе мозг не парят".

Если есть желание, чтобы я написал мастер-класс по общению с покупателем могу расписать стандартные ситуации и поведение в них.

ТОП продавец цифровой техники Дальнего востока в июле 2013 года. (Личный оборот 5 640 000 руб.)

Вы, видимо, сами не торговали никогда.
Люди меряют по 40 минут. а то и больше. каки нафик 15 минут???

Какое определение - богатый- бедный???
Сейчас богатые люди одеваются просто, без выкрунтас.
А бедные, наоборот, навороченные приходят.

Да, опишите пожалуйста стандартные ситуации. Очень интересно.

Недавно с мужем ездили ему туфли покупать. Хорошо, что в магазин приятельницы)). Это был вынос мозга на 40 минут. Даже я уже готова была его туфлёй огреть)).
По теме: тоже подумала

40 минут это еще нормально, к этому мы привычные, а вот 3 часа когда...